深信服 -凯发登录

1.0服务内容及价值介绍

深信服科技将面向所有使用sangfor产品用户提供免费电话咨询服务，我们将为您提供最迅速、专业的电话凯发登录的技术支持，包括问题咨询、产品咨询及故障咨询、技术文档提供等；在sangfor产品使用过程中，您可能会面对不熟悉的产品界面及配置，可能有众多的功能需求不知如何实现。

此时，您只需拨打sangfor的免费咨询热线，或者发送一份邮件给我们，将立刻获得深信服技术人员的在线支持；您还可以访问sangfor的用户技术论坛，提交技术难题、浏览产品资料并下载技术文档，得到技术解答的同时，也帮助您提高对sangfor产品的使用掌握。

2.0服务标准

2.1免费电话技术咨询

   可通过sangfor凯发登录的技术支持中心获得免费电话技术咨询及支持服务

   服务时间：

   周一到周五：每天12小时，8：30到21：00

   周六到周日（包含节假日）：每天9小时，9：00到18：00

2.2邮件凯发登录的技术支持

   可通过sangfor凯发登录的技术支持中心获得邮件形式凯发登录的技术支持服务。

   服务时间:

   周一到周五：每天9小时，8：30到18：00

2.3技术论坛支持

   可以通过sangfor凯发登录的技术支持论坛获得论坛在线答疑及文档资料支持

   服务时间：

   周一到周五：每天9小时，8：30到18：00

2.4文档支持

   在提供免费电话咨询、邮件、技术论坛凯发登录的技术支持过程中提供硬件设备同等功能软件版本更新、升级，以及该软件版本配套的文档资料、用户手册，升级后用户将享有新版本软件的使用权利。

2.5硬件返修响应支持

可以通过sangfor凯发登录的技术支持中心提出硬件保修要求，在sangfor凯发登录的技术支持中心确认硬件故障后通知用户寄回故障设备，sangfor维修中心收到故障设备后15个工作日（如遇节假日则顺延）内将维修好的硬件设备或部件送还到用户的手中；如果送修的硬件设备或部件不能修理，sangfor将提供同等功能可替换的硬件设备或部件给用户。

更具体返修流程请参阅《基本保修服务政策》。